一 電動車售后服務(wù)重要嗎？
售后服務(wù)是維護(hù)企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的售后服務(wù)不但可以提高企業(yè)的品牌影響力，更能贏得消費(fèi)者的口碑。
大體來說，電動自行車的售后服務(wù)應(yīng)該包括以下內(nèi)容：車輛的定期維護(hù)和檢測;故障車輛的診斷和修理;保修期內(nèi)車輛的免費(fèi)維修工作;對客戶的投訴的處理和反饋;區(qū)域內(nèi)電動車配件的銷售和管理;客戶資料的整理和提交;用戶俱樂部的建立;新產(chǎn)品的推介;整理和提交客戶對產(chǎn)品的意見建議等。
由此可見，售后服務(wù)對電動車企業(yè)來說是決定其能否長久發(fā)展的關(guān)鍵因素;對消費(fèi)者來說，售后服務(wù)是保證其購買的產(chǎn)品在使用期限良好使用感受的決定性因素。綜合來說，電動車的售后服務(wù)不能決定生死，但能決定命運(yùn)。是非常重要的!
二 電動車售后服務(wù)現(xiàn)狀
據(jù)記者了解，根據(jù)中消協(xié)提供的2013年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2013年，全國消協(xié)組織受理交通工具類投訴28,578件，同比增長13.4%。全年受理電動自行車投訴3,300余件，涉及售后服務(wù)問題的投訴占46.2%，遠(yuǎn)高于其他類別商品的投訴比例。
中消協(xié)指出，電動自行車電池質(zhì)量差、售后網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)水平低、維修配件貴等飽受消費(fèi)者詬病。如，2013年9月12日，河北消費(fèi)者吳先生向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴稱，他購買的電動自行車剛用了7個月，就出現(xiàn)了車輪不轉(zhuǎn)的問題。在隨后的兩個多月時間內(nèi)，他送到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修了3次，維修時間越等越長，第三次維修等了15天仍未修好。
“售后服務(wù)就像是‘試金石‘，現(xiàn)在的山寨企業(yè)哪里有什么售后，只有足夠有實力的大企業(yè)才有售后服務(wù)，一輛電動車敢不敢買，看它的售后就知道了”一位電動車行業(yè)資深人士總結(jié)道。
三 雅迪電動車售后維修模式緣何成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)？
雅迪電動車作為電動車行業(yè)第一品牌屢獲殊榮。特別是由中國行業(yè)企業(yè)信息中心官方頒發(fā)的“2012年度電動車銷售量、銷售額、市場占有率三項第一”，是該品牌“行業(yè)龍頭”的力證。記者從雅迪電動車的專業(yè)人員處了解到，所謂“雅迪模式”是指雅迪電動車售后服務(wù)體系中的三大方面：一，“迅速、微笑、專業(yè)、真誠、靈巧”的5S理念;二，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、客戶檔案數(shù)據(jù)化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程透明化的服務(wù)保障;三，配件價格公開、投訴電話公開、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開、定期免費(fèi)檢測保養(yǎng)、電機(jī)1年內(nèi)免費(fèi)換新的服務(wù)承諾。
如此先進(jìn)的售后服務(wù)理念在電動車行業(yè)前所未有。因此，“雅迪模式“剛一出臺不久即被業(yè)內(nèi)其他企業(yè)紛紛效仿。
對于雅迪電動車售后維修與服務(wù)方面所取得的成功，其電動車品牌總監(jiān)周超表示：“打江山易，守江山難。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與性能讓雅迪成為電動車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而精準(zhǔn)、專業(yè)、先進(jìn)的售后服務(wù)才是幫助雅迪‘守江山’的‘秘密武器’“。
微信客服
